Desarrollo e implementación de un software para una organización hotelera

Abstract

Tras varios años de carrera y una corta experiencia trabajando en el sector hotelero, he podido detectar la necesidad de un sistema de gestión de reservas transparente para los clientes. La petición de la reserva llega a la recepción a través del teléfono, fax, e-mail, etc .. . ¿Porqué no permitir al cliente conectarse directamente desde su navegador Web y hacer sus reservas de forma rápida, sencilla y transparente? Como culminación de mi carrera, decidí embarcarme en este interesante proyecto. En el cual abarco las distintas asignaturas aprendidas a lo largo de la carrera, como la metodología del desarrollo del software, programación orientada a objetos, diseño, gestión y planificación de bases de datos, etc. Todos estos conceptos aprendidos a lo largo de los años, me van a ser de gran utilidad para aplicarlos a un producto concreto y efectivo para la vida real. Una deficiente gestión de las reservas y los problemas que de ello se derivan, puede en muchos casos, comprometer la buena marcha de un hotel. En las reservas por teléfono, no hay que hacer esperar al interlocutor. Por ello, el recepcionista debe estar al corriente de la situación, así como las disponibilidades para el día y la temporada. Si no es posible informar al cliente, se debe de tomar su número de teléfono para informarle posteriormente. Por teléfono, el recepcionista fácilmente puede olvidar detalles importantes, y por ello se debe de utilizar el bloc de reservas. Teniendo en cuenta todos estos factores y otros como son el intercambio ulterior de la correspondencia, en el caso de la petición de reserva vía e-mail o fax, la espera que se hace eterna para el cliente a la respuesta de un intermediario (recepcionista), se va a realizar un proyecto para gestionar las reservas en un entorno Web. Para poder disponer de una máxima funcionalidad, optimizando la gestión de reservas, se han especificado tres roles de acceso a la aplicación: Administrador, Recepcionista y Cliente. Este sistema permite al cliente saber la disponibilidad del hotel, hacer una reserva, confirmar reserva, ver información de una habitación, etc ...