Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10553/71418
Title: Fundamentos científicos para el análisis de las complementariedades entre el binomio SI/TI y la calidad de servicio
Authors: González Aponcio, Zenona Eutropia
Calvo Aizpuru, Margarita
Gil Padilla, Antonia María 
UNESCO Clasification: 5306 Economía del cambio tecnológico
Keywords: Innovaciones tecnológicas
Gestión de empresas
Issue Date: 2002
Journal: Documentos de Trabajo ( Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de La Laguna )
Abstract: El objetivo de este trabajo es definir el enfoque científico que deben seguir aquellas investigaciones cuyo propósito sea probar que los sistemas de información y las tecnologías de la información pueden ayudar a fortalecer la calidad del servicio y, en consecuencia, a mejorar la posición competitiva de las empresas. Identificaremos, por tanto, el papel que cumplen los sistemas de información en las organizaciones así como la conceptualización de la calidad de servicio y, por último, las relaciones de complementariedad que se establecen entre el binomio que conforman los sistemas de información y las tecnologías de la información y el nivel de calidad de servicio prestado por las empresas a sus clientes.
URI: http://hdl.handle.net/10553/71418
Source: Documentos de Trabajo ( Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de La Laguna ) (2), p. 1-0
URL: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5898616
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