Big data e inteligencia artificial ¿nuevas herramientas para un cambio de modelo en la contratación con consumidores frente a cláusulas abusivas?

Abstract

El empleo de cláusulas abusivas en la contratación con los consumidores es una realidad constante que no cesa, pese a estar prohibidas y ser nulas, siendo ciertamente abrumadora y bochornosa la litigiosidad en determinados sectores. Los crecientes avances en nuevas tecnologías, como big data e inteligencia artificial en esta era digital que transitamos, nos llevan a proponer su utilización, incluso su imposición al menos por ahora a determinados sectores. Esta propuesta permitiría erradicar ex ante las cláusulas abusivas de los contratos. Los beneficios de esta propuesta, eludiendo o eliminando la insostenible litigiosidad y, de paso, cumpliendo varios objetivos de desarrollo sostenible (ODS) el 8, crecimiento económico, y el 16, paz y justicia, permiten afrontar con valentía el cambio de modelo que, el contexto actual del siglo XXI demanda en la tutela de los legítimos intereses económicos de los consumidores. Las siguientes líneas, en suma, invitan a repensar la protección del consumidor en materia de cláusulas abusivas de manera inversa a como se realiza en la actualidad.