El impacto de las prácticas de alto rendimiento en recursos humanos en la satisfacción laboral de los empleados de hotel: evidencia del departamento de recepción

Abstract

INTRODUCCIÓN: Las prácticas de alto rendimiento de recursos humanos hacen referencia a: movilidad interna, formación, seguridad en el empleo, participación, conciliación entre la vida familiar y laboral y la descripción de las tareas adscritas al puesto. Dichas prácticas se han relacionado frecuentemente con diversos resultados orgnanizacionales (como el rendimiento financiero) y también con variables del empleado (como la motivación o el absentismo). OBJETIVOS: Nuestro objetivo es conocer el impacto directo de las prácticas de alto rendimiento de recursos humanos en la satisfacción de los trabajadores de hotel y también el efecto indirecto a través del compromiso organizacional que desarrollan los trabajadores. METODOLOGÍA: Para ello recogimos a través de una encuesta la percepción que tenía una muestra representativa de trabajadores de hotel (de diversos departamentos y niveles jerárquicos) sobre las prácticas de alto rendimiento que se llevan a cabo en su hotel. Además, también medimos los niveles de compromiso organizacional y de satisfacción laboral. Para analizar los datos se utilizaron análisis de mediación. RESULTADOS: A través de análisis de mediación observamos un efecto directo de las prácticas de alto rendimiento en la satisfacción de los empleados de hotel. Además, también se observa un efecto indirecto a través del compromiso organizacional de los empleados. Lo que sugiere que a través de las prácticas de alto rendimiento se mejora el compromiso organizacional, que por su parte, influye en la satisfacción laboral. CONCLUSIÓN: Las prácticas de alto rendimiento de recursos humanos son altamente recomendables en un sector donde los empleados son clave para la satisfacción de los clientes y para el rendimiento organizacional. Estas prácticas no solamente mejoran la satisfacción sino que influyen en otras variables como el compromiso, que también impacta positivamente en la satisfacción laboral de los empleados de hotel.