La decisión de externalizar servicios bajo una perspectiva estratégica: una aplicación empírica

Abstract

La investigación se centra en conocer el rol que desempeña la externalización en el sector servicios y más concretamente en el sector hotelero. En primer lugar, se analiza la relación entre la especificidad de los activos y la propensión a externalizar. En segundo lugar, el articulo trata de comprobar empíricamente la relación entre la percepción directiva de la externalización (ventajas e inconvenientes) con la propensión a externalizar. En tercer lugar, se estudia la influencia del grado de externalización en el resultado organizativo financiero y no financiero, diferenciando entre servicios "back-office" y "front-office". Estos aspectos tratan de cubrir el gap existente en la literatura empírica sobre la externalización de los servicios. Los resultados de la investigación siguieren que los hoteles externalizan fundamentalmente las actividades que no son especificas, existiendo una relación negativa entre la especificidad y la propensión a externalizar servicios. En cuanto a las principales razones que determinan la externalización de los hoteles son de tipo estratégico más que la reducción de costes. Con respecto a los inconvenientes que ilmitan el uso de la externalización, se observa que están relacionados con la pérdida de control y autonomía y la desconfianza en los suministradores externos. Este trabajo permite detectar la demanda de las principales actividades a externalizar y los factores que determinan y limitan la estrategia de externalización que están obstacuilzando que un gran número de actividades que son susceptibles de externalizar no lo hayan sido hasta ahora. Por otra parte, se demuestra que los hoteles que externalizan servicios "front-office" tienen una mejor caildad organizativa, mientras que la externalización de servicios "back-office" incide positivamente en el resultado financiero.