Los problemas encontrados al operar en países en desarrollo: El caso de una cadena hotelera española en África

Abstract

La internacionalización de la empresa turística hacia países en desarrollo suele conllevar retos especiales. Se describe los problemas encontrados por una cadena hotelera española que opera en un país africano desde 2005. Se identifican los retos basados en la información obtenida de dos extensas entrevistas a dos consultores públicos independientes que habían intermediado en las relaciones y conflictos entre la empresa y las autoridades locales. Se encontraron problemas relacionados con la ineficacia del gobierno, el deficiente sistema regulatorio del país, y el estilo completamente diferente de negociación.

The internationalization of developed-economy tourism companies towards developing countries commonly implies special challenges encountered by foreign companies. This paper describes the problems encountered by a Spanish hotel chain, which entered a given African country in 2005. The challenges are identified based on the information gathered from two extensive interviews to two separate public consultants that had intermediated in relationships and conflicts between the firms and local authorities. Problems related with poor government effectiveness, poor regulatory system in the country, and a completely different negotiation style were found.