El papel de los “influencers” en el comportamiento de compra del consumidor: Un estudio en el sector turístico en Gran Canaria

Abstract

En términos generales, este trabajo pretende analizar el papel que desarrollan los “influencers” en el proceso de compra de los turistas que eligen Gran Canaria como destino turístico. De forma específica, se analizan las fuentes de información que utilizan los turistas que visitan la isla, a la hora de tomar decisiones relativas al destino, los hoteles y las aerolíneas; comprender su percepción sobre la figura del influencer; y estudiar el papel que ocupa esta figura en el proceso de compra del turista que opta por Gran Canaria. Para dar respuesta a estos objetivos, se realizó una encuesta personal sobre una muestra efectiva de 202 turistas. Los resultados del trabajo indican que gran parte de los turistas encuestados han usado las redes sociales en el proceso de compra de su viaje a la isla, siendo Facebook, Instagram y Youtube las plataformas más utilizadas. Además, más de la mitad de estos turistas siguen a algún influencer relacionado con la temática de viajes, motivados principalmente por los contenidos especializados, la información que generan y la credibilidad que otorgan a la marca. Es por ello, que las empresas turísticas en Gran Canaria deberían aprovechar la oportunidad de utilizar la figura de los influencers en sus estrategias de comunicación, con el fin de modificar la actitud de los consumidores hacia sus marcas, al tiempo que mejoran su posicionamiento en el mercado y, finalmente, las ventas.