La segmentación del mercado y su aplicación al mercado bancario minorista

Abstract

Los criterios orientados hacia el mercado son los que constituyen las verdaderas razones en las que los clientes se apoyan en el momento de decidir usar los servicios bancarios, las ventajas investigadas son el punto de vista de las degmentación definiendo los motivos que llevan a comportamientos diferentes. En este estudio desarrollamos una tipología, partiendo de cincuenta variables, de las que treinta corresponden a productos y servicios utilizados y veinte a ventajas investigadas.