Valoración y análisis del estrés laboral en el personal de atención telefónica de situaciones de emergencias y urgencias

Abstract

El estrés ha sido objeto de muchas investigaciones y estudios en diversas disciplinas, sin que exista un consenso general sobre su definición, dando lugar a diferentes enfoques y modelos teóricos para tratar de explicar cómo se desarrolla el estrés laboral. Ante la tendencia de la globalización y el aumento de la competitividad, el campo de la seguridad y el control de riesgos se ha visto influido por un alto grado de especialización, generando una multitud de riesgos psicosociales emergentes donde generalmente, los profesionales vinculados a las emergencias desarrollan su trabajo en lugares de especial riesgo para desatar el estrés laboral, entre ellos, se encuentra el personal de atención de llamadas de emergencias y urgencias, por las tensiones, obstáculos y dificultades al efectuar sus funciones laborales. El presente trabajo ha consistido en realizar una investigación orientada en el análisis y valoración del estrés en el personal de atención de llamadas de emergencias y urgencias en distintos centros de control de emergencias en Canarias, utilizando un método de evaluación oficial del INSST. Los resultados mostraron que estos trabajadores están expuestos a diversos factores de riesgo psicosocial que pueden afectar su salud mental y desempeño laboral, destacando la importancia de aplicar medidas preventivas para gestionar estos riesgos y que sus respectivas organizaciones brinden el apoyo y los recursos para reducir el impacto del estrés y mejorar la salud mental del personal de atención de llamadas de emergencias y urgencias.