Los sistemas de trabajo de alto rendimiento y la intención de abandono de los empleados durante la COVID-19: el efecto mediador del estrés y de la satisfacción laboral

Abstract

El análisis de los factores que pueden influir en la intención de abandono de los empleados y en otros resultados de las empresas turísticas, sigue siendo relevante debido al proceso de cambio y recuperación en el que se encuentra el sector actualmente originado por la pandemia de la COVID-19. El objetivo de este trabajo es analizar el papel de los sistemas de trabajo de alto rendimiento sobre la intención de abandono de los trabajadores, así como la función mediadora que ejercen el estrés y la satisfacción laboral, con el fin de identificar qué prácticas deben desarrollar las empresas que quieran retener al personal cualificado. Para ello se llevó a cabo un estudio empírico en el que han participado 202 empleados de establecimientos turísticos de la isla de Gran Canaria. Los resultados revelan el importante papel que ejercen el estrés y la satisfacción laboral sobre la intención de abandonar la empresa, así como el efecto indirecto de los sistemas de trabajo de alto rendimiento a través de estas dos variables.