El comportamiento de compra de los millennials españoles con base en el turismo experiencial y su influencia tecnológica

Abstract

El concepto de turista y su comportamiento de compra en el momento de la realización de un viaje ha dado un giro de 360º. La tecnología y la empatía digital determinan en gran medida sus hábitos, tendencias y escala de valores, dando lugar a la creación de un importante nicho de mercado que no se debe ignorar: los millennials. El tópico literario “carpe diem” es quizás la expresión que mejor define a este grupo sociodemográfico. Vivir el momento, buscar emociones, crear experiencias, dejando en segundo plano la preocupación del mañana. Sin embargo, no debemos olvidar que nos encontramos ante usuarios que pasan la mayor parte de su día conectados y distraídos pendientes de las actualizaciones de las redes sociales, provocando un distanciamiento en mayor o menor medida de la realidad. El uso del Internet ya no se limita a las cinco fases del ecosistema de consumo de viaje según el Barómetro Turístico Brain Trust (dreaming, planning, booking, experiencing y sharing), sino que esta nueva tendencia de viajeros utiliza su teléfono inteligente para continuar disfrutando y reservando todos los servicios durante el viaje, además de querer compartir todas sus experiencias en vivo y conseguir una reacción espontánea.

The concept of tourists and their buying behaviour at the time of making a trip has taken a 360º turn. Technology and digital empathy largely determine their habits, trends and scale of values, leading to the creation of an important niche market that is hard to ignore: millennials. The literary topic "carpe diem" is perhaps the expression that best defines this sociodemographic group. Live the moment, look for emotions, create experiences, leaving in the background the concern of tomorrow. However, we must not forget that we are faced with users who spend most of their day connected and distracted pending the updates of social networks, causing a greater or lesser distance from reality. The use of the Internet is no longer limited to the five phases of the travel consumption ecosystem according to the Brain Trust Tourist Barometer (dreaming, planning, booking, experiencing and sharing), but this new trend of travelers uses their smartphone to continue enjoying and reserving all the services during the trip, besides wanting to share all your experiences live and get a spontaneous reaction.