Análisis y valoración del Centro de Arte, Cultura y Turismo " Jardín de Cactus" (Lanzarote, Islas Canarias)

Abstract

Se analiza en profundidad la experiencia de los clientes que visitan el Jardín de Cactus con el fin de encontrar los aspectos positivos y negativos de la misma. El estudio se fundamenta en entrevistas tanto a empleados cómo a visitantes, así como en cuestionarios de satisfacción disponibles en el Centro y comentarios que libremente dejan los usuarios de la web Trip Advisor. Se intenta por otro lado situar al Jardín en el contexto insular a la vez que se hace una escueta comparativa con otros jardines botánicos del ámbito nacional e internacional. Tras los resultados obtenidos se pretende poner en valor aquellos aspectos que pasan desapercibidos para el cliente y que sin embargo podrían suponer un factor decisivo para mejorar su experiencia. Finalmente se concluye con una propuesta dinámica para corregir varias de las deficiencias detectadas y que responden a necesidades del visitante, Centro o empleados. Algunas de las propuestas son meros consejos que se resumen en una línea, pero el proyecto se realizó principalmente con el objetivo de crear parte del contenido de la recién lanzada aplicación (CACT Lanzarote), presentada por los Centros de Arte Cultura y Turismo en octubre de este año (2016). Ésta se podrá usar a modo de audio guía entre otras funcionalidades, razón por la que dichos contenidos van dirigidos en tono personal y amigable.

The experience of the visitors of the Cactus Garden is deeply analysed in this research with the purpose of discovering its positive and negative aspects. This one is based on interviews to the employees, visitors, and it ́s satisfaction surveys available in this centre and commentaries that they freely write on the web page Trip Advisor. What’s more, this research tries to emphasise the insular context of the Cactus Garden on the one hand, and it is also made a comparative survey with other botanical gardens from the national and international level on the other hand. After having obtained the results, the aspects that are unnoticed by the visitors, and which may be a crucial factor to improve their experiences, are expected to be emphasised. Finally, the research concludes with a dynamic proposal to correct the different failures detected and which meet the needs of the visitors, the centre or the employees. Some of the suggestions are pieces of advice that are summarised briefly; but this project is mainly develop with the goal of create a part of the content for the mobile application (CACT Lanzarote) that has been recently launched by the Arts, Culture and Tourism Centres in October 2016. This one could be used as an audio guide among other functions. This is the reason why the contents are addressed to people in a personal and friendly manner.