La inteligencia emocional en el sector turísticos: Caso Galeón Playa

Abstract

Mediante este trabajo de fin de grado, planteamos una introducción al interesante mundo de las emociones y la inteligencia para encaminarlo posteriormente hacia las aptitudes y habilidades personales y sociales que se necesita hoy en día en el sector turístico, específicamente en el área de animación. Con esta intervención, destacamos la importancia que ha adquirido la inteligencia emocional en el ámbito laboral, concretamente en el turístico y especialmente en la atención y trato con el cliente en los últimos años. Desengranamos estos conceptos con el fin de entender mejor cómo debemos adaptarnos en un mundo laboral que está en auge y cómo podemos aplicarlo para mejorar cualitativamente el modo en el que trabajamos y sobre todo, para quién trabajamos, que en este caso, es el turista, como la parte importante de esta ecuación.

By means of this dissertation, we provide an introduction to the interesting world of the emotions and intelligence. This is in order to subsequently illustrate the personal and social skills which are, nowadays, required when working in the tourism industry, most specifically in the area of entertainment. In doing this, we highlight the importance of exercising emotional intelligence in the workplace, specifically in the context of tourism and especially in regards to client care and customer service in recent years. We disentangle these concepts with the aim of understanding how we can best adapt to our rapidly expanding work environment and how can we apply this understanding in order to qualitatively improve not only the way that we work but above all for whom we work. In this case, the tourist; the most important part of the equation.