Satisfacción percibida de los usuarios de las instalaciones deportivas municipales de palma de mallorca

Abstract

La orientación a la calidad de la gestión municipal plantea el reto de formalizar nuevos sistemas de gestión de los servicios deportivos municipales, con el objetivo de conseguir que las organizaciones hagan frente a un entorno dinámico y complejo. Para conseguirlo es preciso analizar la satisfacción de los usuarios, así como la implicación de los directivos y de los trabajadores. En una muestra significativa de 406 usuarios de instalaciones municipales deportivas del Ayuntamiento de Palma de Mallorca, se midió la calidad percibida de servicio y la satisfacción de los mismos. Se realizaron análisis descriptivos y de comparación entre hombres y mujeres. Los resultados indicaron que los motivos de elección de las instalaciones deportivas municipales son: cercanía, tarifas asequibles, variedad de actividades y horario. La satisfacción y la calidad percibida de las instalaciones eran adecuadas y buenas. Existiendo diferencias significativas entre hombres y mujeres: las mujeres están más satisfechas, perciben menos problemas y una mayor calidad que los hombres.

This study aimed to analyze the sports services satisfaction from users, directors and workers. In a sample of 406 city sport venues users from Palma de Mallorca were measured the service perceived quality and satisfaction. It was done descriptive statistics and comparison between men and women. Results indicated the motives to choose such services were: proximity, accessible prices, variety of activities and time. The perceived quality and satisfaction were good. There were differences between men and women who were more satisfied, perceive less problems and more quality than men.

A orientação da qualidade da gestão municipal objetiva o desafio de formalizar novos sistemas de gestão dos serviços desportivos municipais, com o objetivo de conseguir que as organizações tomem frente a um entorno dinâmico e complexo. Para conseguir isto é preciso analisar a satisfação dos usuários, assim como a implicação dos diretores e trabalhadores. Em uma amostra significativa de 406 usuários de instalações municipais esportivas do Município de Palma de Mallorca, foi medida a qualidade percebida de serviço e a satisfação dos mesmos. Foram realizadas analises descritivas e de comparação entre homens e mulheres. Os resultados indicaram que os motivos de escolha das instalações esportivas municipais são: proximidade, tarifas acessíveis, variedade de atividades e horário. A satisfação e a qualidade percebida das instalações eram adequadas e boas. Existindo diferenças significativas entre homens e mulheres que estão mais satisfeitas, percebem menos problemas e uma maior qualidade que os homens.