Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10553/71675
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dc.contributor.authorMartín Hernández, Juan Carlosen_US
dc.contributor.authorMendoza León, Ciraen_US
dc.contributor.authorRomán García, Concepciónen_US
dc.date.accessioned2020-04-27T09:55:30Z-
dc.date.available2020-04-27T09:55:30Z-
dc.date.issued2014en_US
dc.identifier.issn1645-9261en_US
dc.identifier.otherDialnet-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10553/71675-
dc.description.abstractHospitality industry is highly competitive and meeting customer needs and expectations is essential today for consumer loyalty and business sustainability. This paper aims to develop an analytical framework to assist a sample of four complexes of tourist apartments in identifying and setting improvement priorities on their direct quality-based strategies. A synthetic service quality indicator adjusted by resources (SQIabr) through a weighted importance-satisfaction matrix has been created in order to analyze and rank the performance of each establishment. Data were obtained from 164 customer reviews for 47 service quality attributes and from two different segments: repeat and first-time tourists. Through segmentation, this study allows managers to identify differences between both user groups and implement more accurate planning and decision making strategies to enhance the quality of their services and, consequently, to improve their long-term success.en_US
dc.description.abstractO setor da hotelaria é altamente competitivo e atender às necessidades e expectativas dos clientes é hoje essencial para a lealdade do consumidor e sustentabilidade do negócio. Este trabalho tem como objetivo desenvolver um quadro analítico para auxiliar uma amostra de quatro complexos de apartamentos turísticos na identificação e definição de prioridades de melhoria nas suas estratégias diretas, com base na qualidade. A fim de analisar e classificar o desempenho de cada estabelecimento foi criado um indicador sintético de qualidade de serviço ajustado por recursos (SQIabr), através de uma matriz de importância-satisfação ponderada. Os dados foram obtidos a partir de 164 comentários de clientes para 47 atributos de qualidade de serviço e dois segmentos diferentes: repetição e turistas de primeira viagem. Através da segmentação, este estudo permite aos gestores identificar as diferenças entre os dois grupos de utilizadores e implementar estratégias de tomada de decisão e de planeamento mais precisas para melhorar a qualidade dos seus serviços e, consequentemente, potenciar o seu sucesso a longo prazoen_US
dc.languagespaen_US
dc.relation.ispartofRevista turismo & desenvolvimento (Aveiro)en_US
dc.sourceRevista Turismo & Desenvolvimento[ISSN 1645-9261] (21), p. 33-47en_US
dc.subject531290 Economía sectorial: turismoen_US
dc.subject.otherAlojamientos turísticosen_US
dc.subject.otherCalidaden_US
dc.titleService quality evaluation in the tourist apartments industry: a segmented and weighted importancesatisfaction analysisen_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/Articleen_US
dc.typeArticleen_US
dc.identifier.urlhttp://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5352379-
dc.description.lastpage47en_US
dc.identifier.issue21-
dc.description.firstpage33en_US
dc.investigacionCiencias Sociales y Jurídicasen_US
dc.type2Artículoen_US
dc.contributor.authordialnetid64002-
dc.contributor.authordialnetid3442552-
dc.contributor.authordialnetid207782-
dc.identifier.dialnet5352379ARTREV-
dc.utils.revisionen_US
dc.identifier.ulpgces
item.grantfulltextopen-
item.fulltextCon texto completo-
crisitem.author.deptGIR TIDES: Investigación en Turismo y Transporte-
crisitem.author.deptIU de Turismo y Desarrollo Económico Sostenible-
crisitem.author.deptDepartamento de Análisis Económico Aplicado-
crisitem.author.deptGIR TIDES: Investigación en Turismo y Transporte-
crisitem.author.deptIU de Turismo y Desarrollo Económico Sostenible-
crisitem.author.deptDepartamento de Análisis Económico Aplicado-
crisitem.author.orcid0000-0002-2950-2405-
crisitem.author.orcid0000-0002-0591-1298-
crisitem.author.parentorgIU de Turismo y Desarrollo Económico Sostenible-
crisitem.author.parentorgIU de Turismo y Desarrollo Económico Sostenible-
crisitem.author.fullNameMartín Hernández, Juan Carlos-
crisitem.author.fullNameMendoza León, Cira María-
crisitem.author.fullNameRomán García, Concepción-
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