El rol de la tecnología como fuente de valor y calidad en el comercio electrónico B2C

Abstract

El comercio electrónico B2C (business to consumer) representa una de las modalidades comerciales más atractivas que existen actualmente en la economía, y aporta ventajas tanto a las empresas como a los clientes. Heredera de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TICs), por un lado, permite el autoservicio del cliente mediante la automatización y, por otro, propicia una gran interactividad entre las partes contratantes que contribuye a personalizar la oferta y, como consecuencia, a conseguir un cliente fiel. Esto constituye la esencia del presente trabajo: reconocer la tecnología como fuente de valor y de mejora de la calidad desde la óptica del cliente mediante el autoservicio y la personalización.