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http://hdl.handle.net/10553/70114
Campo DC | Valor | idioma |
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dc.contributor.author | Melián Alzola, Lucía | en_US |
dc.contributor.author | Martín Santana, Josefa Delia | en_US |
dc.date.accessioned | 2020-02-05T12:52:30Z | - |
dc.date.available | 2020-02-05T12:52:30Z | - |
dc.date.issued | 2020 | en_US |
dc.identifier.issn | 1862-8516 | en_US |
dc.identifier.other | Scopus | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10553/70114 | - |
dc.description.abstract | This study proposes and validates a service quality scale for the blood donation process. It also analyses the impact that service quality has on donor satisfaction with the donation process, the trust inspired by the blood transfusion centre and donor loyalty in terms of repetition and recommendation. Based on a sample of 30,621 Spanish current blood donors, the proposed model was validated using SEM. The results revealed how important the quality of the donation process is in achieving donor satisfaction and reinforcing donor trust and loyalty. | en_US |
dc.language | eng | en_US |
dc.relation | la Orientación de Los Centros de Transfusión de Sangre Españoles Hacia Sus Principales Stakeholders Desde Una Perspectiva de Capital Social y Su Influencia en la Perfomance | en_US |
dc.relation.ispartof | Service Business | en_US |
dc.source | Service Business[ISSN 1862-8516], n. 14, p. 101-129 | en_US |
dc.subject | 531207 Sanidad | en_US |
dc.subject.other | Blood Donation | en_US |
dc.subject.other | Loyalty | en_US |
dc.subject.other | Satisfaction | en_US |
dc.subject.other | Service Quality | en_US |
dc.subject.other | Trust | en_US |
dc.subject.other | Calidad | en_US |
dc.subject.other | Donación de sangre | en_US |
dc.title | Service quality in blood donation: satisfaction, trust and loyalty | en_US |
dc.type | info:eu-repo/semantics/Article | en_US |
dc.type | Article | en_US |
dc.identifier.doi | 10.1007/s11628-019-00411-7 | en_US |
dc.identifier.scopus | 85075368865 | - |
dc.identifier.isi | 000512952700005 | - |
dc.contributor.authorscopusid | 13907512700 | - |
dc.contributor.authorscopusid | 20434158000 | - |
dc.investigacion | Ciencias de la Salud | en_US |
dc.type2 | Artículo | en_US |
dc.contributor.daisngid | No ID | - |
dc.contributor.daisngid | No ID | - |
dc.utils.revision | Sí | en_US |
dc.contributor.wosstandard | WOS:Meli?n-Alzola, L | - |
dc.contributor.wosstandard | WOS:Mart?n-Santana, JD | - |
dc.identifier.ulpgc | Sí | en_US |
dc.contributor.buulpgc | BU-MED | en_US |
dc.description.sjr | 0,789 | |
dc.description.jcr | 2,791 | |
dc.description.sjrq | Q1 | |
dc.description.jcrq | Q3 | |
dc.description.ssci | SSCI | |
item.fulltext | Sin texto completo | - |
item.grantfulltext | none | - |
crisitem.project.principalinvestigator | Martín Santana, Josefa Delia | - |
crisitem.author.dept | GIR IUCES: Dirección de Marketing, RSC y empresa familiar | - |
crisitem.author.dept | IU de Cibernética, Empresa y Sociedad (IUCES) | - |
crisitem.author.dept | Departamento de Economía y Dirección de Empresas | - |
crisitem.author.dept | GIR IUCES: Dirección de Marketing, RSC y empresa familiar | - |
crisitem.author.dept | IU de Cibernética, Empresa y Sociedad (IUCES) | - |
crisitem.author.dept | Departamento de Economía y Dirección de Empresas | - |
crisitem.author.orcid | 0000-0003-1246-5203 | - |
crisitem.author.orcid | 0000-0002-7078-0271 | - |
crisitem.author.parentorg | IU de Cibernética, Empresa y Sociedad (IUCES) | - |
crisitem.author.parentorg | IU de Cibernética, Empresa y Sociedad (IUCES) | - |
crisitem.author.fullName | Melián Alzola, Lucía | - |
crisitem.author.fullName | Martín Santana, Josefa Delia | - |
Colección: | Artículos |
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