Análisis de las habilidades sociales en el personal de animación turística de los establecimientos hoteleros

Abstract

El presente trabajo está orientado al estudio y análisis de las habilidades sociales y estilos de comunicación que deben aplicar todos los profesionales del departamento de animación turística que conforma uno de los departamentos esenciales de un establecimiento hotelero, en lo que a interacción cliente –personal se refiere, con la finalidad de mantener o mejorar las relaciones interpersonales existentes que se dan en dicho departamento de animación. Es imprescindible que los animadores turísticos, aparte de tener unas competencias adecuadas, y realizar sus funciones laborales, sepan aplicar unas habilidades sociales, que son requeridas para cada situación que se pudiera dar con los clientes o con los mismos compañeros del departamento de animación.