Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10553/55590
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorRudchenko, Veronikaen_US
dc.contributor.authorMartin, Juan-Carlosen_US
dc.contributor.authorSanchez-Rebull, Maria-Victoriaen_US
dc.date.accessioned2019-05-31T13:34:58Z-
dc.date.available2019-05-31T13:34:58Z-
dc.date.issued2018en_US
dc.identifier.issn2345-1424en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10553/55590-
dc.description.abstractClient satisfaction is a critical element that equally affects firms’ competitiveness in manufacturing and service industries. The competitiveness is highly dependent on the mediating role that client satisfaction plays on consumers’ loyalty, and this is especially relevant in the turbulent periods lived after the financial crisis of 2008. A simple glimpse at the growing number of publications on client satisfaction shows the relevance of the topic. The aim of this paper is to analyze the evolution of articles published by Russian and non-Russian authors to see whether the experience of the former Soviet Union autocracy and the transition from this regime to market economy has played a significant role explaining the differences in approaches and topics under analysis as well as the rate of convergence between these two once separating worlds. The analysis is based on a systematic literature review of a first set of 1685 articles on client satisfaction in the Scopus and eLIBRARY databases. A further step based on only 200 relevant articles is made to find that the breach between these two worlds has been reduced, but there are still some differences regarding the social and economic components of the relevant literature. Some avenues for the future research that can advance a better understanding on the client satisfaction and the effects on the firms’ competitiveness after the existing new political agenda are briefly introduced.en_US
dc.description.abstractSatisfacția clientului este un element critic care afectează în egală măsură competitivitatea firmelor în industriile de producere și servicii. În mare măsură, competitivitatea depinde de rolul de mediere pe care îl joacă satisfacția clienților asupra loialității consumatorilor și acest lucru este deosebit de relevant în perioadele turbulente trăite după criza financiară din 2008. O simplă privire la numărul tot mai mare de publicații privind satisfacția clienților arată relevanța subiectului. Scopul acestei lucrări este de a analiza evoluția articolelor (lucrărilor) publicate de autori ruși și de altă origine pentru a vedea dacă experiența autocrației din fosta Uniune Sovietică și tranziția de la acest regim la economia de piață au jucat un rol semnificativ, explicând diferențele de abordare și subiectele analizate, precum și rata de convergență dintre aceste două lumi separate odinioară. Analiza se bazează pe o revizuire sistematică a literaturii de profil a unei prim serii de 1685 articole cu privire la satisfacția clienților în bazele de date Scopus și eLIBRARY. Încă un pas, bazat pe doar 200 de articole relevante, a fost făcut pentru a constata că ruptura (gol, breșă) dintre cele două lumi a fost redusă, dar există încă unele diferențe în componentele sociale și economice ale literaturii relevante. Sunt prezentate pe scurt câteva căi de urmat pentru cercetarea viitoare, care pot contribui la o mai bună înțelegere privind satisfacția clientului și a efectelor asupra competitivității firmelor, conform agendei politice existente noi.en_US
dc.languageengen_US
dc.relation.ispartofJournal of Research on Trade, Management and Economic Developmenten_US
dc.sourceJournal of Research on Trade, Management and Economic Development [ISSN 2345-1424], v. 5 (2), p. 55-76en_US
dc.subject5311 Organización y dirección de empresasen_US
dc.subject.otherClient satisfactionen_US
dc.subject.otherSystematic literature reviewen_US
dc.subject.otherScopusen_US
dc.subject.othereLIBRARYen_US
dc.subject.otherRussian and non-russian authorsen_US
dc.titleAre there any differences in client satisfaction investigation within scopus and russian journals publications?en_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlees
dc.typeArticlees
dc.investigacionCiencias Sociales y Jurídicasen_US
dc.type2Artículoen_US
dc.description.notasJEL: Q50, Q56, L83en_US
dc.identifier.ulpgces
dc.description.erihplusERIH PLUS
item.grantfulltextopen-
item.fulltextCon texto completo-
crisitem.author.deptGIR TIDES: Investigación en Turismo y Transporte-
crisitem.author.deptIU de Turismo y Desarrollo Económico Sostenible-
crisitem.author.deptDepartamento de Análisis Económico Aplicado-
crisitem.author.orcid0000-0002-2950-2405-
crisitem.author.parentorgIU de Turismo y Desarrollo Económico Sostenible-
crisitem.author.fullNameMartín Hernández, Juan Carlos-
Appears in Collections:Artículos
Thumbnail
pdf
Adobe PDF (665,03 kB)
Show simple item record

Page view(s)

55
checked on Oct 29, 2022

Download(s)

239
checked on Oct 29, 2022

Google ScholarTM

Check


Share



Export metadata



Items in accedaCRIS are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.