Análisis y utilidad de un SGID (Sistema de gestión integral de destino) como herramienta para la competitividad de un destino turístico: propuestas para la sensibilización de los diferentes agentes turísticos implicados

Abstract

Con las aportaciones de esta tesis, centradas en los desarrollo conjuntos del Turismo y las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs), se pretende contribuir al diagnóstico del turismo español profundizando en factores claves, como son: el nuevo entorno digital altamente competitivo y caracterizado por un dinamismo excepcional, su influecnia en los distintos integrantes del sistema turístico y, en consecuencia, el aumento de lacomplejidad del espacio de relaciones entre los diferentes agentes turísticos de un destino. Bajo esta perspectiva, se plantea un Sistema de Gestión Integral de Destino (SGID) como una innovación de marketing e innovación organizacional, que en base a una nueva filosofía de trabajo colaborativo, se convierte en la respuesta proactiva al complejo flujo de información que afecta al turista, y que es inherente a la estructura actual del sistema turístico. Partiendo del respaldo que otorga la posición que ocupa España como país turístico y el empuje que supone el reconocimiento de la marca España, el SGID propuesto permite una diferenciación relacional respecto a otros destinos competidores. Como herramienta que instrumentaliza esta ventaja, y a modo de acelerados, se propone el desarrollo de un Plan de sensibilización que ayude a fomentar la implicación en el SGID de todos los agentes turísticos involucrados.