La gestión hotelera en contextos de cambio : el rol de las tecnologías de información en la agilidad organizativa

Abstract

Las tecnologías de la información (TI) se han introducido con fuerza en la industria turística, modificando de forma significativa tanto la gestión interna como externa de sus agentes participantes. Como consecuencia, las inversiones en recursos de TI han experimentado un crecimiento importante en los últimos años, lo cual es también una realidad para el segmento alojativo. Por otra parte, teniendo en cuenta los numerosos cambios que afectan al entorno turístico y, con ello, también a las unidades hoteleras, el objetivo principal de esta tesis doctoral es proponer un modelo que vincule el uso de las TI a la agilidad organizativa y que representa un nuevo paradigma de gestión ante contextos de cambio. A tal fin, se propone una escala teórica de usos de TI dirigida a los directores de hoteles, tanto como usuarios y, a la vez, como gerentes de la unidad alojativa. De esta forma, se procede a estudiar el impacto de los usos de las TI en la agilidad organizativa de las unidades hoteleras de cuatro y cinco estrellas y gran lujo de la Comunidad Autónoma de Canarias. Como paso previo, se realiza un análisis del contexto actual al que se enfrentan los hoteles en esta región en cuanto a tipos de cambios y características principales, que ayuda a comprender las respuestas y relaciones que aportan los datos empíricos. Asimismo, la literatura académica parece apoyar el rol de las TI en las capacidades organizativas, así como el rol mediador de tales capacidades sobre el efecto que las TI ejercen en la agilidad organizativa. A partir de aquí, otro de los objetivos de esta investigación es analizar este rol mediador de estas capacidades, lo que demostraría las interrelaciones entre los conceptos de estudio.