Comportamiento de los segmentos del mercado bancario minorista en la provincia de Las Palmas

Abstract

El objetivo principal de la presente tesis doctoral se centró en un análisis del comportamiento del mercado bancario minorista o al detalle en la provincia de Las Palmas a través de una segmentación del mismo y un estudio descriptivo de cada uno de los segmentos identificados. En este sentido, después de una revisión doctrinal sobre el tema que nos ocupa, hemos realizado una segmentación del mercado que conforman los clientes bancarios particulares en la provincia de Las Palmas a través de una combinación de técnicas de análisis multivariante. Posteriormente, se procedió a caracterizar cada de uno de los siete segmentos identificados según criterios socio-económicos, ventajas buscadas, productos y servicios utilizados y niveles de ahorro y endeudamiento. También se analizaron los comportamientos ante las entidades bancarias y hacia las variables del marketing-mix-bancario.