Los congresos médicos de ExpoMeloneras: calidad de servicio y fidelización

Abstract

El turismo como industria es el principal propulsor de la economía de las Islas Canarias, estimándose en un 35,9% su contribución directa e indirecta al empleo y en un 31,4% al Producto Interior Bruto de las Islas (IMPACTUR Gobierno de Canarias, 2014). Estos datos ponen de manifiesto la importancia estratégica que tiene esta industria para la economía de la región. La industria turística es un fenómeno multidisciplinar y complejo, dónde coexisten numerosos segmentos turísticos diferenciados, entre los que destaca por su importancia y crecimiento el segmento MICE (acrónimo en inglés de meetings, incentives, conferences and exhibitions). El turismo de congresos tiene un efecto importante en el desarrollo de la economía local, incidiendo de manera directa en la generación de empleo (Oppermann & Chon, 1997). La especificidad de este segmento provoca la necesidad de realizar investigaciones particulares para que los agentes económicos implicados dispongan de herramientas de análisis adecuadas que permitan a la industria ser competitiva en un mundo cada vez más globalizado e interconectado. En esta línea, Getz (2008) sostiene que es imprescindible investigar y potenciar los estudios de eventos. La presente investigación se centra precisamente en el estudio de este campo: los eventos. En concreto, el trabajo empírico está relacionado con el segmento MICE que se ha desarrollado en el palacio de congresos ExpoMeloneras, que está ubicado en el sur de la isla de Gran Canaria (Islas Canarias – España). Este palacio es un centro de convenciones que se ha establecido como un destino de congresos muy competitivo en el ámbito nacional durante los últimos siete años. Se han prestado los servicios a cientos de eventos organizados en el palacio de congresos ExpoMeloneras a través de la oferta complementaria de los hoteles que existen en este microdestino turístico que se ha ido consolidando en la isla. El objetivo original de la investigación consistía en analizar en qué medida el turista congresual se podía convertir en un futuro turista vacacional. Cómo se verá a continuación, este objetivo se ha complementado con una serie de objetivos más concretos que se han conseguido a lo largo del trabajo de estos años. El trabajo empírico se basó en una encuesta realizada a los participantes de los congresos médicos nacionales españoles que se realizaron en el palacio durante los años 2011-2014. Este grupo de congresos representa un importante nicho de mercado y se puede considerar cómo un segmento homogéneo dentro de los congresos profesionales.