¿Ayudará la inteligencia artificial a mejorar la sostenibilidad del sector turístico?

Abstract

El uso de la inteligencia artificial (IA) en el sector turístico está en constante crecimiento aplicándose para resolver diferentes problemáticas y mejoras en las empresas del sector. Parale-lamente, la sostenibilidad se ha convertido en uno de los vectores claves para el turismo. Adoptan-do un enfoque de revisión de la literatura, en esta contribución se examinan 115 documentos entre los que se incluyen artículos de investigación e informes desarrollados por organizaciones profesionales, para analizar, de manera teórica y práctica, si la IA está ayudando y ayudará a mejorar la sostenibilidad del sector turístico. Es habitual encontrar propuestas que presuponen que el uso de la IA en el sector turístico contribuirá a mejorar la sostenibilidad del mismo. Pero ¿realmente es posible encontrar caminos que conecten el uso de la IA con la mejora la sostenibilidad en el sector turístico?.¿Se está haciendo un uso práctico y real que demuestre esa relación entre IA y la sostenibilidad en el sector turístico o se utiliza en ocasiones como un planteamiento de marketing? Los resultados del análisis realizado muestran que el impacto de la IA en la sostenibilidad del sector turístico está toda-vía en una fase más teórica que práctica

The use of artificial intelligence (AI) in the tourism sector is continuously growing, being applied to address various challenges and drive improve-ments within industry companies. At the same time, sustainability has become one of the key drivers in tourism. Adopting a literature review approach, this contribution examines 115 documents, inclu-ding research articles and reports developed by professional organizations, to analyze, from both a theoretical and practical perspective, whether AI is currently helping and will help improve the sustai-nability of the tourism sector. It is common to find proposals assuming that the use of AI in tourism will contribute to enhancing its sustainability. But is it possible to identify pathways that connect AI use with improvements in tourism sector sus-tainability? Is there practical and real evidence demonstrating this relationship between AI and sustainability, or is it sometimes used merely as a marketing narrative? The results of the analysis show that the impact of AI on sustainability in the tourism sector remains at a more theoretical than practical stage.