Uso de modelos del lenguaje para analizar la imagen de hoteles en internet.

Abstract

Para realizar este Trabajo de Fin de Grado se han combinado modelos avanzados del lenguaje junto con modelos multimodales basados en técnicas “Visual Question Answering”. El objetivo principal es evaluar en qué medida la imagen que proyectan los hoteles españoles a través de su listado oficial de servicios, descripciones comerciales e imágenes publicadas en diversas plataformas online coincide con la identidad que desean transmitir y con la percepción real que tienen sus clientes, reflejada en sus reseñas y comentarios. El análisis se ha llevado a cabo sobre un conjunto representativo de hoteles españoles situados en distintas ciudades turísticas, estableciendo una metodología replicable para detectar posibles discrepancias o coherencias entre el discurso promocional de los hoteles y las opiniones reales de los usuarios. Asimismo, se ha desarrollado una plataforma web interactiva que facilita la consulta rápida de las valoraciones y alineamientos, contribuyendo así a una mejor gestión estratégica basada en datos.

This Final Degree Project combines advanced language models with multimodal models that answer questions about images. The goal is to see how well Spanish hotels’ official service lists, marketing texts, and online photos match the image they want to project—and whether that matches what guests actually feel, as shown in their reviews. We looked at a representative group of Spanish hotels in different tourist cities and designed a repeatable method to spot any gaps or alignments between the hotels’ promotional messages and real guest opinions. We also built an interactive web platform that lets users quickly explore these findings, helping hotels make more informed, data-driven decisions.