Relaciones sociales y desempeño organizativo: un análisis empírico aplicado al sector hotelero

Abstract

Aunque la literatura sugiere que los recursos obtenidos mediante la integración en redes sociales constituyen un activo fundamental para la consecución de resultados organizativos, pocos estudios han explorado como actúan estas redes en el ámbito de las empresas turísticas. Este trabajo de investigación pretende aportar evidencia empírica acerca del papel que las relaciones sociales de los miembros de establecimientos hoteleros ejercen sobre el desempeño de dichos establecimientos. Los resultados sugieren que, tanto las relaciones sociales externas como internas, determinan la capacidad de innovación de los hoteles. Asimismo, las relaciones sociales externas influyen sobre los resultados financieros y de mercado. Se exponen, además, las implicaciones del estudio, sus limitaciones, y posibles líneas de investigación futura.

Although the literature suggests that the resources obtained from the integration in social networks constitute a fundamental asset for achieving organizational performance, few studies have explored how these networks perform in the setting of tourism companies. The purpose of this research study is to provide empirical evidence about the role played by the social relationships of the members of hotel firms on the performance of these establishments. The results suggest that both the external and internal social relationships determine the innovation capacity of the hotels. In addition, the external social relationships influence the financial and market performance. The study’s implications are presented, as well as its limitations and possible lines for future research.