Un catálogo de TIC y de tendencias tecnológicas en el sector hotelero

Abstract

La industria turística no ha sido ajena a la ubicuidad de las TIC y, dentro de la misma, los hoteles han sido uno de los agentes en los que las TIC se han desplegado en mayor medida. Mientras que en ocasiones las TIC tienen una presencia meramente instrumental y de apoyo, en otros casos las TIC juegan un rol más central, articulándose un nuevo proceso a su alrededor. En la actualidad, existen dos carencias relacionadas con este ámbito y este artículo aborda ambas. Por un lado, no existe un catálogo que presente de forma sistemática todas las tecnologías actualmente existentes y las tendencias de futuro que deben ser tenidas en cuenta por los gestores hoteleros. Por otro, no saber si una determinada tecnología ayudará a mejorar el rendimiento del establecimiento o establecimientos. En este sentido, el presente artículo presenta un catálogo de tecnologías y apunta en qué medida podría contribuir cada tecnología al rendimiento organizativo.

As in every other industry, ICT are present in the tourism industry. Hotels are one of the agents in which ICT have been deployed extensively. While these ICT sometimes have an instrumental role, in other cases they play a central role, when new processes are designed around ICT. Currently, we have found two lacks regarding the use of ICT in hotels and this article tackles both. On the one hand, there are no catalogs that present systematically all the available technologies and the future trends that must be taken into account by hotel managers. On the other, not knowing if and how a specific technology will help improve the organizational performance. This article presents a catalog of technologies and shows how each of them could contribute to organizational performance.