Prevención y solución de conflictos en una empresa turistica mediante el uso de los medios alternativos de solución de controversias: los ADRs. Ventajas del uso de la negociación, mediación y arbitraje

Abstract

ADR (Alternative(Adequate Dispute Resolution: negotiation, mediation, conciliation, arbitration…) is used to resolve company-to-company and company-to-consumers disputes. Some companies have learned to use ADR effectively, and those companies are in fact reaping ADR’s predicted benefits: lower costs, outcomes that preserve and sometimes even improve relationships and quicker dispute resolutions… In the tourism industry the majority of the businesses can benefit greatly from the cost savings and time effectiveness of alternative dispute resolution (ADR).

Los Medios Alternativos de Solución de Conflictos, los ADR: la negociación, la mediación, la conciliación, el arbitraje, se usan para, entre otros, resolver controversias entre empresas entre si. Bastantes empresas han aprendido a usar los ADR de forma efectiva y han visto los beneficios previsibles que tienen: costes más bajos, resultados que mantienen y a veces mejoran las relaciones entre las partes, soluciones más rápidas… En la industria turística, la mayoría de las empresas pueden beneficiarse de estas ventajas mencionadas.