Modelo para planificar e implantar la BPM en la Administración Pública: estudio del caso en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias

Abstract

El problema de investigación que pretende resolverse con este trabajo es la dificultad para implementar la gestión por procesos, (BPM, del inglés business process management) en el sector público. Como solución para este problema se propone un modelo basado en los factores críticos de éxito (CSF, del inglés critical sucess factors) y en los modelos de madurez BPM. Dicho modelo se define a partir de la revisión bibliográfica de múltiples trabajos versados en BPM, extrayendo de los mismas herramientas organizativas que han posibilitado diseñar los elementos que lo conforman.