El uso y valor de las TI en contextos de cambio en el sector turístico

Abstract

La industria turística constituye una de los sectores más vulnerables de los últimos años causado, entre otras razones, por la volatilidad de las situaciones o circunstancias que suceden en su entorno, la globalización de mercados, la comercialización digital, las nuevas necesidades y exigencias de los clientes, el comportamiento de proveedores, las estrategias de los competidores y las exigencias de los colaboradores, socios y acreedores. A partir de aquí, el objetivo principal de este trabajo es profundizar, desde una visión sistémica, en el uso de las tecnologías de información (TI) para hacer frente a contextos de cambio e incertidumbre. Entre los resultados de esta reflexión, destaca la necesidad de hacer un uso estratégico de la TI, maximizar su alineación con los restantes recursos organizativos y maximizar la integración de las herramientas tecnológicas entre los diferentes grupos de interés.

Tourist industry is becoming one of the most vulnerably industry of the last years, provoked inter alia, the volatility of the situations are happening in its environment, globalized market, digital commercialization, news and individuals needs of customers, suppliers behaviour, strategies of competitors, exigencies of the collaborators, owners and stakeholders. From this point, the main objective of this study is highlight, from a systematic point of view, in the use of information technologies (IT) to lead the situations in context of change and uncertainly. The results of this reflexion indicate the need of doing an strategic use of IT, maximizing its alignment with the rest of organization resources and the integration of the technology tools between different stakeholders.