Tourism2.0: The relationship between technology and organization performance

Abstract

L’innovation technologique et le tourisme avancaient main en main depuis des années (Poon, 1993; Sheldon, 1997). Les Technologies de l’Information et de la communication (TIC) ont un impact significatif sur l’ensemble de l'industrie touristique. Plus spécifiquement, les progrès technologiques ont transformé la façon dont les produits et services touristiques sont produits et consommés et les expériences touristiques sont créés. Si les 20 dernières années se sont accentuées sur la technologie en soi, alors depuis l’année 2003 nous assistons à une véritable transformation de l’effect des technologies de communication, c’est la révolution du web 2.0 ! Ceci a donné la possibilité de développer une vaste gamme de nouveaux outils et services qui facilitent l'interaction mondiale entre des consommateurs et des organisations. Cet article étudie la relation entre technologies et performance d’une organisation et aborde plusieurs questions: les TIC sont-ils considérées comme source d’avantage competitive pour les organisms du tourisme, plus particulièrement pour l’industrie hotelière? Est ce que les dirigeants des hotels sont conscients des nouvelles opportunités de commerce à travers les TIC? Les investissements en TIC augmentent-ils la performance d'une entreprise hotelière?

Technological progress and tourism have been going hand in hand for years (Poon, 1993; Sheldon, 1997). Information and communication technologies (ICT) have had a significant impact on the entire tourism industry. More specifically, technological advances have transformed how tourism products and services are produced and consumed and tourism experiences are created. If the past 20 years have seen an emphasis on technology per se, then since the year 2003 we have been witnessing the truly transformational effect of the communications technologies, it’s the Web 2.0 revolution! This has given scope for the development of a wide range of new tools and services that facilitate global interaction between consumers and organizations. This paper studies the relationship between technology and organization performance, and addresses several questions: are ICTs considered as a source of competitive advantage for tourism organizations, especially hospitality industry? Do hotel managers recognize the new business opportunities emerging through ICT? Does ICT investment increase a hotel firm’s performance?