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Título
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The influence of service quality and anticipated emotions on donor loyalty: an empirical analysis in blood centres in Spain
Martín Santana, Josefa Delia
; Melián Alzola, Lucía
Fecha de publicación: 2022
DOI:
10.1007/s10729-022-09600-9
Localización:
Health Care Management Science [ISSN 1386-9620], v. 25 (4), p. 623–648, (2022)
SJR:
0,954
-
Q1
JCR:
3,6
-
Q2
SSCI
MIAR ICDS:
10,9
Artículo
Prosocial customer in the public sector: A PLS-SEM analysis applied to blood donation (active donors)
Robaina Calderín, Lorena Del Pino
; Martín Santana, Josefa Delia
; Melián Alzola, Lucía
Fecha de publicación: 2022
DOI:
10.1016/j.seps.2022.101507
Localización:
Socio-Economic Planning Sciences [ISSN 0038-0121], 101507, (Enero 2023)
SJR:
1,131
-
Q1
JCR:
6,1
-
Q1
SSCI
SCIE
MIAR ICDS:
11,0
Artículo
Service quality in blood donation: satisfaction, trust and loyalty
Melián Alzola, Lucía
; Martín Santana, Josefa Delia
Fecha de publicación: 2020
DOI:
10.1007/s11628-019-00411-7
Localización:
Service Business[ISSN 1862-8516], n. 14, p. 101-129
SJR:
0,789
-
Q1
JCR:
2,791
-
Q3
SSCI
Artículo