Identificador persistente para citar o vincular este elemento: http://hdl.handle.net/10553/23934
Título: Análisis y diseño de un sistema software para el registro y seguimiento de las incidencias de los clientes e la empresa Kernel Informática S.L.
Autores/as: Montero Vega, Francisco Javier
Director/a : Santana Pérez, Francisco J 
Norberto Navarro Expósito, Yeray Tejera León
Navarro Expósito, Norberto
Tejera León, Yeray
Clasificación UNESCO: 120317 Informática
Fecha de publicación: 2017
Resumen: Kernel Informática S.L es una empresa canaria, ubicada en Las Palmas de Gran Canaria. Su sistema software de gestión de incidencias y recepción de llamadas actualmente tiene deficiencias funcionales. Por otro lado, han contratado la centralita virtual en la nube de Movistar. Como resultado han perdido el enlace con su sistema de recepción de llamadas. Se ha realizado: 1. El Análisis, diseño e implementación de un sistema web de gestión de tickets para el seguimiento y registro de las incidencias de los clientes de Kernel Informática S.L. 2. Se ha enlazado el sistema web de gestión de tickets, mediante un servidor Asterisk y un webservice, con la centralita en la nube de Movistar.
Kernel Informática S.L is a Canarian company, located in Las Palmas de Gran Canaria. Currently its incident and call reception management software has several functional deficiencies. On the other hand, they have contracted the virtual switchboard of Movistar cloud. As a result, there are not comunication with the system of calls reception. It has been developed: 1. Analysis, design and implementation of a web system of ticket management for tracking and record of the customers incident's of Kernel Informática S.L. 2. The management web system of ticket has been linked, through an Asterisk server and a webservice, with the switchboard Movistar in the cloud.
Departamento: Departamento de Informática y Sistemas
Facultad: Escuela de Ingeniería Informática
Titulación: Ingeniero en Informática
URI: http://hdl.handle.net/10553/23934
Derechos: by-nc-nd
Colección:Proyecto fin de carrera
miniatura
Memoria
Adobe PDF (4,19 MB)

En el caso de que no encuentre el documento puede ser debido a que el centro o las/os autoras/es no autorizan su publicación. Si tiene verdadero interés en el contenido del mismo, puede dirigirse al director/a o directores/as del trabajo cuyos datos encontrará más arriba.

Vista completa

Visitas

194
actualizado el 02-dic-2023

Descargas

559
actualizado el 02-dic-2023

Google ScholarTM

Verifica


Comparte



Exporta metadatos



Los elementos en ULPGC accedaCRIS están protegidos por derechos de autor con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.