Análisis y diseño de un sistema software para el registro y seguimiento de las incidencias de los clientes e la empresa Kernel Informática S.L.

Abstract

Kernel Informática S.L es una empresa canaria, ubicada en Las Palmas de Gran Canaria. Su sistema software de gestión de incidencias y recepción de llamadas actualmente tiene deficiencias funcionales. Por otro lado, han contratado la centralita virtual en la nube de Movistar. Como resultado han perdido el enlace con su sistema de recepción de llamadas. Se ha realizado: 1. El Análisis, diseño e implementación de un sistema web de gestión de tickets para el seguimiento y registro de las incidencias de los clientes de Kernel Informática S.L. 2. Se ha enlazado el sistema web de gestión de tickets, mediante un servidor Asterisk y un webservice, con la centralita en la nube de Movistar.

Kernel Informática S.L is a Canarian company, located in Las Palmas de Gran Canaria. Currently its incident and call reception management software has several functional deficiencies. On the other hand, they have contracted the virtual switchboard of Movistar cloud. As a result, there are not comunication with the system of calls reception. It has been developed: 1. Analysis, design and implementation of a web system of ticket management for tracking and record of the customers incident's of Kernel Informática S.L. 2. The management web system of ticket has been linked, through an Asterisk server and a webservice, with the switchboard Movistar in the cloud.