Hacia la calidad de servicio emocional en organizaciones deportivas orientadas a la población infantil: un análisis cualitativo

Abstract

En los últimos años se observa una creciente necesidad de gestionar las organizaciones de servicios deportivos de forma más eficiente. Por ello, el estudio de la calidad total debe ser considerado un aspecto esencial en la gestión de los servicios deportivos municipales. Dentro de la filosofía empresarial tiene vital atención conocer cuáles serían las claves para que las organizaciones deportivas ofrezcan un servicio de excelencia a quiénes son el pilar de su gestión, es decir, a sus usuarios/as. De ahí el objetivo principal, analizar la Calidad Total, en organizaciones de servicios deportivos infantiles (de 8 a 12 años de edad).

In recent years an increasing need to manage the sports services offered by organisationsin a more efficient way has been observed. Because of this, the study into the total quality must be considered as an essential aspect in the management of municipal sports services. Within business philosophy vital attention is paid in knowing what the key aspects so that sports organisations can offer a superior service to those people who are the pillar in their organisation, namely, their users. From there the main objective is to analyse the Total Quality in child sports services organisations (from 8 to 12 years old).