Los empleados como factor diferenciador en la prestación de servicios en los hoteles: la importancia de la calidad de vida laboral

Abstract

En esta investigación se justifica la importancia del concepto de calidad de vida laboral como un aspecto diferenciador en la prestación de servicios de alojamiento en los hoteles. Se revisan los estudios sobre calidad de vida laboral para identificar sus principales componentes y los efectos que tiene sobre otras variables de rendimiento organizacional. Finalmente, se justifica la inclusión de cuatro aspectos en la medición de la calidad de vida laboral en las empresas.

In this research, we justify the importance of the concept of quality of work life as a key aspect that can differentiate accommodation services in hotels. We review studies about quality of work life to identify its main components and the effects that quality of work life has on other organizational performance variables. Last, we justify the inclusion of fours dimensions on the assessment of quality of work life on business.