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Redesign of the IS/ICT help desk at a Spanish public university Bulchand Gidumal, Jacques ; Melián González, Santiago Fecha de publicación: 2010 DOI: 10.1007/s10734-009-9295-9 Localización: Higher Education[ISSN 0018-1560],v. 60, p. 205-216 JCR: 0,823 - Q2 SSCI ERIH PLUS Artículo